|
Zasady pozytywnego udzielania informacji zwrotnej |
|
Niniejszy artykuł prezentuje 9 najistotniejszych zasad udzielania informacji zwrotnej
- Wypowiadaj się o zachowaniu, a nie o całym człowieku.
TAK: "Odwiedzałeś okoliczne kawiarnie, zamiast realizować wizyty u klientów."
NIE: "Jesteś najbardziej śmierdzącym leniem, jakiego w życiu spotkałem."
- Mów o obserwacjach, a nie o wnioskach.
TAK: "Widziano Cię, jak zataczałeś się od ściany do ściany."
NIE: "Schlałeś się."
- Opisuj, a nie oceniaj.
TAK: "Miałeś podarte ubranie i brudny samochód."
NIE: "Chodzisz jak szmaciarz."
- Koncentruj się na konkretnych zachowaniach, a nie uogólniaj.
TAK: "Byłeś z jakąś kobietą."
NIE: "Zawsze w pracy flirtujesz."
- Ograniczaj do minimum dawanie rad i pouczanie. Zamiast tego dziel się spostrzeżeniami.
TAK: "Mamy pewne określone standardy w pracy, jeśli chodzi o wizytowanie klientów, czystość samochodu, spożywanie alkoholu."
NIE: "Mówię Ci, Ty się popraw."
- Miej zadaniowe podejście, a nie dawaj upustu swoim emocjom.
TAK: "Musimy zrealizować plan i pilnować standardów."
NIE: "Przez takiego durnia jak Ty, znowu będziemy mieli kłopoty z planem!"
- Podawaj tyle informacji, ile druga osoba będzie w stanie wykorzystać.
- Zwracaj uwagę na warunki przekazywania informacji. Czas, miejsce i sytuacja są ważne. Chwal publicznie, a gań w cztery oczy.
- Pamiętaj, że udzielanie informacji zwrotnej wymaga umiejętności, szacunku i zrozumienia dla drugiej osoby.
Jan Przewoźnik,
Europejskie Centrum Negocjacji Sprzedaży i Marketingu |
