Korzystamy z cookies, więcej informacji »
 
Strona główna | Artykuły dla sprzedawcy | Artykuły dla managera | FAQ | Wyszukaj w serwisie
 
W promocji dnia

Menu witryny
Strona główna
Nowości
Szukaj w serwisie
Artykuły dla sprzedawcy
Artykuły dla managera
FAQ o sprzedaży
Partnerzy
Kontakt
Najczęściej czytane

 
Zasady pozytywnego udzielania informacji zwrotnej E-mail
Niniejszy artykuł prezentuje 9 najistotniejszych zasad udzielania informacji zwrotnej
  1. Wypowiadaj się o zachowaniu, a nie o całym człowieku.
    TAK: "Odwiedzałeś okoliczne kawiarnie, zamiast realizować wizyty u klientów."
    NIE: "Jesteś najbardziej śmierdzącym leniem, jakiego w życiu spotkałem."
  2. Mów o obserwacjach, a nie o wnioskach.
    TAK: "Widziano Cię, jak zataczałeś się od ściany do ściany."
    NIE: "Schlałeś się."
  3. Opisuj, a nie oceniaj.
    TAK: "Miałeś podarte ubranie i brudny samochód."
    NIE: "Chodzisz jak szmaciarz."
  4. Koncentruj się na konkretnych zachowaniach, a nie uogólniaj.
    TAK: "Byłeś z jakąś kobietą."
    NIE: "Zawsze w pracy flirtujesz."
  5. Ograniczaj do minimum dawanie rad i pouczanie. Zamiast tego dziel się spostrzeżeniami.
    TAK: "Mamy pewne określone standardy w pracy, jeśli chodzi o wizytowanie klientów, czystość samochodu, spożywanie alkoholu."
    NIE: "Mówię Ci, Ty się popraw."
  6. Miej zadaniowe podejście, a nie dawaj upustu swoim emocjom.
    TAK: "Musimy zrealizować plan i pilnować standardów."
    NIE: "Przez takiego durnia jak Ty, znowu będziemy mieli kłopoty z planem!"
  7. Podawaj tyle informacji, ile druga osoba będzie w stanie wykorzystać.
  8. Zwracaj uwagę na warunki przekazywania informacji. Czas, miejsce i sytuacja są ważne. Chwal publicznie, a gań w cztery oczy.
  9. Pamiętaj, że udzielanie informacji zwrotnej wymaga umiejętności, szacunku i zrozumienia dla drugiej osoby.

Jan Przewoźnik,
Europejskie Centrum Negocjacji Sprzedaży i Marketingu
<< wstecz   dalej >>

 


Sondy
Czy brałbyś udział w forum dyskusyjnym dla handlowców, gdyby powstało w serwisie?
  
Bestsellery biznesu

Kontakt | Polityka prywatności | Partnerzy

 


Sukienki Wizytowe