Skuteczna komunikacja z klientem, rozpoznawanie potrzeb klienta, jak rozmawiać językiem klienta, trudny klient, sztuka aktywnego słuchania, budowanie długoterminowych relacji z klientem, wspieranie wizerunku firmy, wykorzystywanie inteligencji emocjonalnej EQ w obsłudze klienta.
Skuteczne wywieranie wpływu na klienta w procesie sprzedaży - poszukiwanie granic między socjotechniką i manipulacją, dynamika procesu rozmowy handlowej - narzędzia i reguły.
Osoby "poważnie" podchodzące do biznesu, nie powinny interesować się, jak wykorzystać strategie flirtu i techniki uwodzenia w negocjacjach, prezentacjach, sprzedaży i marketingu. Tym bardziej nie powinny interesować się, jak zbudować trwały związek z klientami i firmami bez poważnych stresów, dobrze bawiąc się i jeszcze lepiej zarabiając. To niemoralne - tak, jak bigamia. Jednak w biznesie lepiej unikać monogamii (Kto by chciał mieć tylko jednego klienta i to na zawsze?).
A więc jak skutecznie flirtować z potencjalnymi klientami? Flirt, jak każdy kto flirtował choć raz w życiu wie, ma swoistą dynamikę. Służy głównie do wzbudzenia zainteresowania, wywołania drobnej huśtawki emocjonalnej, podekscytowania z odrobiną niepewności, nawiązania niezobowiązującego kontaktu, uzyskania PRZYZWOLENIA na kontynuację działań. Jest to szczególna gra w "odejdź... bliżej".
Przeciwieństwem tak rozumianego flirtu jest szczera i otwarta, konsekwentnie prezentowana oferta czyli tzw. "kawa na ławę". To tak, jakby facet powiedział do nieznajomej kobiety "Nazywam się Jan Kowalski, jestem dobrym człowiekiem, wartościową jednostką, która potrafi zaspokoić kobietę i stworzyć dla niej oparcie. Szukam żony na całe życie. Tego właśnie potrzebujesz i pragniesz. Doceń to."
Na tym treningu dowiesz się, że:
ˇ większość decyzji na temat życia emocjonalnego i decyzji na temat zakupów odbywa się w podświadomości i na podstawie emocji.
ˇ nauczysz się sterować tymi emocjami i wpływać na podświadomość, by z łatwością mieć nie tylko satysfakcję emocjonalną, lecz również odnosić mnóstwo sukcesów w sprzedaży!
ˇ nauczysz się, jak przedstawiać swoja ofertę w sposób hipnotyzująco-fascynujący, tak, aby działała jak magnes, a będziesz jak magnes przyciągać do siebie klientów i ich pieniądze!
Flirt ma swoja strukturę i można się tego nauczyć. Możesz zacząć wykorzystywać w swoich prezentacjach nieuświadomione mechanizmy, które są podstawą flirtu w nawiązywaniu nowych kontaktów i zamykaniu transakcji...
A dalszy krok? Od flirtu przechodzisz do uwodzenia, czyli podejmujesz działania w wyniku których ten ktoś (Twój klient, oczywiście) zaczyna rozważać pewne możliwości, zmienia swoje nastawienie i w końcu zaczyna gorąco pragnąć tego, co masz do zaoferowania.
Cele szkolenia:
Celem szkolenia jest przedstawienie i wdrożenie zaawansowanych technik sprzedaży, opartych o wykorzystanie metamodelu języka i wewnętrznych, nieświadomych pobudek podejmowania decyzji, opartych o metaprogramy.
Program
1. Psychologia kupowania
ˇ generowanie stanu pożądania u klienta ˇ tworzenie przyciągających wizji ˇ wykorzystanie doświadczeń klienta ˇ wykorzystanie nieświadomych strategii podejmowania decyzji ˇ techniki ukrywania sugestii: metafory, cytaty, opowiadania, porównania ˇ wykorzystywanie struktury głębokiej języka
1. kasowniki "nie" i "ale" 2. kontrsugestie, sugestie ukryte, implikacje
2. Psychologia sprzedaży
1. Odkrywanie swoich słabych stron:
ˇ rutyna ˇ brak kreatywności ˇ przekonanie o omnipotencji ˇ "spoczęcie" na laurach ˇ nieumiejętność zarządzania czasem ˇ negatywne przekonania
2. Techniki dokonywania wewnętrznych zmian, sprzyjających podniesieniu efektywności sprzedaży:
ˇ przebudowa wewnętrznych wzorców i przekonań ˇ formułowanie właściwych celów i kształtowanie misji i wizji - poziomy neurologiczne Dilts'a
3. Techniki radzenia sobie z zastrzeżeniami klientów:
ˇ taktyka potwierdzeń ˇ taktyka prezentacji wykorzystująca negatywne argumenty klienta, ˇ taktyka wykorzystania dowolnych stwierdzeń klienta na temat produktu do sprzedaży tegoż produktu ˇ wykorzystywanie struktur językowych (powierzchownych i głębokich) do "zbijania" negatywnych stwierdzeń i argumentów klienta ˇ zmiana kontekstu, zmiana znaczenia negatywnych przekonań klienta na temat produktu
Korzyści wynikające ze szkolenia:
Szkolenie powinno sprzedawcom doświadczonym dostarczyć dodatkowych instrumentów, poprawiających zdecydowanie ich efektywność zawodową. Zapobiegnie skutkom popadnięcia w rutynę, pozwoli sprzedawcy na poznanie swoich słabych stron i dostarczy narzędzi umożliwiających ich zmianę.
