Profil uczestników: przedstawiciele handlowi, sprzedawcy, osoby zajmujące się obsługą Klienta w firmach, biurach i salonach firmowych.
Celem szkolenia jest poznanie poszczególnych sposobów skutecznej komunikacji przez telefon, etapów sprzedaży przez telefon, technik pracy z głosem.
Program: - TELEMARKETING - WIADOMOŚCI OGÓLNE - TELESPRZEDAŻ - WSPOMAGANIE SPRZEDAŻY - TELEPROMOCJA - TELEWIZERUNEK - PRZYGOTOWANIE DO ROZMOWY TELEFONICZNEJ - ZAWODOWY KONTAKT TELEFONICZNY - rozmowy wychodzące - SKRYPTY ROZMÓW TELEFONICZNYCH - WINDYKACJE PRZEZ TELEFON - ZASADY PROWADZENIA ROZMÓW TELEFONICZNYCH
W trakcie zajęć będą rozwiązywane rzeczywiste problemy zawodowe zgłoszone przez uczestników szkolenia.
METODY REALIZACJI CELÓW Do realizacji zaprojektowanych celów zastosowana będzie głównie metoda wykładowo -warsztatowa. metody nauczania: dyskusja, studia przypadków. Metody te będą uzupełniane komentarzami wprowadzającymi lub podsumowującymi określone etapy pracy uczestników.
