Poziom obsługi klienta staje się najważniejszym elementem konkurencji pomiędzy detalistami. Pozyskanie zadowolonych, wiernych, stałych klientów jest celem większości sklepów, a zarazem gwarancją sukcesu w przyszłości. Kształtujemy uśmiechniętych, życzliwych, gotowych do pomocy, opiekuńczych, nie wywierających presji, aktywnie sprzedających zawodowców - zgrany, współpracujący zespół. Dodatkowo sklepy otrzymują autorski skrypt "Podręcznik Sprzedawcy" - kompendium wiedzy nowoczesnego sprzedawcy.
Trening przeznaczony jest dla: Właścicieli sklepów. Menedżerów zarządzających sieciami handlowymi Osób zajmujących się sprzedażą i bezpośrednią obsługą klienta
zakres tematyczny warsztatów:
- Sprzedawca - zawód, czy zajęcie...? - Sprzedaż aktywna - aktywność w sprzedaży - Siła pierwszego wrażenia - Przyjazne nawiązywanie kontaktu - "Nie ma, ale..." - Techniki argumentacji "CZK" (cecha-zaleta-korzyść) - Sprzedaż przez porównanie i metaforę - Rozpoznawanie sygnałów kupna - Zamykanie sprzedaży - Podtrzymywanie konwencji osobistej - Techniki wywierania wpływu.
Forma treningu to zestaw ćwiczeń warsztatowych wykonywanych indywidualnie i w grupie ujętych w spójny, logiczny i przejrzysty system, sprawdzony podczas wielu sesji treningowych.: gry symulacyjne, , dyskusja, studia przypadków. Metody te będą uzupełniane wykładami oraz komentarzami wprowadzającymi lub podsumowującymi określone etapy pracy uczestników szkolenia. Wykłady zostaną wzbogacone foliogramami. Czas: 2 dni
