ASYSTOWANIE MENEDŻEROWI Psychologiczne aspekty obsługi menedżera Warsztat dla Asystentek i sekretarek (Konsultacja wizażysty)
CELE SZKOLENIA:
1. Stałe kreowanie wizerunku firmy poprzez profesjonalne asystowanie menedżerowi 2. Autoprezentacja w kontakcie z menedżerami 3. Efektywna komunikacja z menedżerami 4. Wdrażanie standardów obsługi menedżera
TEMATYKA
1. Autoprezentacja w obsłudze menedżerów - kultura osobista, wygląd. 2. Standardy obsługi menedżera - dyskrecja, takt, dyplomacja, zabezpieczanie obszarów kontaktu. 3. Savoir-vivre w obsłudze menedżera. 4. Komunikacja z menedżerem - aktywne słuchanie, techniki udzielania informacji. 5. Asertywne reakcje w trudnych sytuacjach i relacjach z menedżerami. 6. Panowanie nad emocjami i radzenie sobie ze stresem.
PROGRAM
1. Role menedżera 2. Style kierowania 3. Wzór idealnego szefa 4. Typologia temperamentów 5. Jesteś częścią firmy 6. Rola sekretarki - asystentki w propagowaniu wizerunku firmy. 7. Jak cię widzą tak cię piszą. 8. Prawa ręka szefa. 9. W kontaktach z ludźmi znaczący wpływ mają zachowania niewerbalne: * Postawa; * Mimika Twarzy; * Ton głosu; * Gesty; * Kontakt wzrokowy; * Dystans; * Talent organizacyjny; * Żywy zegar; * Przystępność i dystans; * Opanowanie; * Estetyka-bez przesady; * Dusza towarzystwa; * Bez nałogów;
10.Zarządzanie czasem 11.Konflikty w biurze
WYKŁADOWCY: Ewa Maksymowska Doświadczony psycholog, trener licencjonowany Polskiego Towarzystwa psychologicznego. Były dyrektor poradni psychologicznych. Wykładowca w Polskiej Fundacji Promocji Kadr, Polskiej Korporacji Mediatorów i Centrum Metodycznym MEN. Dyrektor ogólnopolskiej niepublicznej placówki doskonalenia nauczycieli. Specjalista w zakresie treningów interpersonalnych i w zakresie kultury obsługi klienta. Wieloletnie pobyty za granicą - praca w dyplomacji. Andrzej Koziar - licencjonowany trener - posiada doświadczenie w zakresie: prowadzenia negocjacji; rozmów handlowych; w pełnym zakresie obsługi klienta, organizacji sieci sprzedaży oraz skutecznej reklamy przy niskich kosztach. Wprowadził w życie wiele swoich nowatorskich pomysłów. Przez Szwedzki koncern Vattenfall powołany na kierownika marketingu i sprzedaży zrealizował autorskie programy szkoleń dla kadry oraz pracowników w tematach: negocjacje handlowe, telefoniczna obsługa klienta; telemarketing; obsługa menadżera; profesjonalna obsługa klienta ;Posiada bardzo bogate doświadczenie w kontaktach z klientem . Od 1997 roku pracował dla takich firm jak: AIG; PZU ;Winterthur ; Ergo Hestia ;Nordea ; Samopomoc; Zurych
Forma: Do realizacji zaprojektowanego szkolenia zastosowane będą głównie metody aktywizujące (warsztatowo-treningowe) gry sytuacyjne - odgrywanie ról, ćwiczenia, dyskusja, studia przypadków, autotesty . Metody te będą uzupełniane wykładami oraz komentarzami wprowadzającymi lub podsumowującymi określone etapy pracy uczestników szkolenia. Wykłady zostaną wzbogacone slajdami. Czas: 2 dni
