Umiejętność dobrego kontaktowania się z ludźmi jest meta-umiejętnością niezbędną do prawidłowego i satysfakcjonującego funkcjonowania w życiu osobistym i zawodowym każdego człowieka. Dobre przygotowanie merytoryczne, fachowe, często okazuje się niewystarczające do odnoszenia sukcesów, efektywnego pełnienia ról zawodowych, rozwiązywania problemów itp.
Właściwe komunikowanie się z ludźmi jest umiejętnością (a nie cechą człowieka), w związku z tym można się tego nauczyć między innymi poprzez udział w proponowanych zajęciach.
Cele szczegółowe: 1. Zwiększenie świadomości posługiwania się różnymi rodzajami komunikatów jako sposobu nieinwazyjnego wywierania wpływu na ludzi. 2. Podniesienie osobistych kompetencji w diagnozowaniu rzeczywistych treści zawartych w różnych komunikatach własnych i innych ludzi - rozpoznawanie gier, prób manipulacji. 3. Doskonalenie umiejętności słuchania i tworzenia jasnego przekazu - poznanie zasad rozmieszczania istotnych treści, tworzenia spójnej struktury wypowiedzi. 4. Nabycie umiejętności diagnozowania audytorium, dopasowywania formy i treści przekazu do odbiorców. 5. Ćwiczenie umiejętności prezentowania się jako wiarygodny autorytet. 6. Zwiększenie umiejętności nie poddawania się presji otoczenia, ochrony własnego terytorium psychologicznego z równoczesnym poszanowaniem praw innych ludzi.
Odbiorcy: Niniejsze warsztaty dobrze służyć mogą wszystkim pracownikom firmy. Szczególnie polecane są kierownikom wszystkich szczebli, jako że są oni, z racji usytuowania w strukturze firmy, odpowiedzialni za jakość kontaktów międzyludzkich. Zajęcia mogą być bardzo pomocne ludziom stawiającym zadania podwładnym, oceniającym, poszukującym poparcia dla swych zamierzeń itp. W zależności od składu uczestników i ich potrzeb, różnie może być rozłożony punkt ciężkości poruszanych zagadnień.
Wielkość grupy: Optymalna liczebność grupy dla tej problematyki wynosi 12-20 osób.
Czas trwania zajęć: Przewidujemy zajęcia trwające 3 dni ponieważ czas ten pozwoli na utrwalenie się wiedzy i osobiste doświadczenie proponowanych procedur. Nowe zachowania mają wówczas szansę utrzymać się nawet w niekorzystnych warunkach działania. Możliwe jest skrócenia zajęć do wymiaru 2 lub 1 dnia. Krótkie warsztaty pełnią wówczas rolę informacyjno - instruktażową.
Realizatorzy: Dwóch trenerów profesjonalnie przygotowanych do prowadzenia zajęć metodami interaktywnymi, rekomendowanych przez Polskie Towarzystwo Psychologiczne.
Ramowy program zajęć:
Dzień I
1. Integracja, wprowadzenie do pracy w grupie warsztatowej. 2. Autodiagnoza umiejętności kontaktowania się z ludźmi - test. 3. Sprawdzenie osobistych preferencji dotyczących sposobu komunikowania się z innymi - test i ćwiczenie w oparciu o doświadczenia osobiste z użyciem materiałów przygotowanych przez prowadzących. 4. Poznanie zasad dobrej komunikacji międzyludzkiej, barier zakłócających jej przebieg. 5. Komunikowanie się obronne i podtrzymujące. Gry symulacyjne, ćwiczenia.
Dzień II
1. Ćwiczenie praktycznych umiejętności konstruowania przekazu wiarygodnego, oraz spójnego pod względem merytorycznym i formalnym (werbalnym i niewerbalnym). 2. Diagnozowanie audytorium, dopasowywanie treści i formy komunikatu do możliwości percepcyjnych odbiorców. 3. Techniki nieinwazyjnego wywierania wpływu na odbiorców przekazu. 4. Komunikaty motuwujące i demotywujące do podejmowania aktywności własnej naszego rozmówcy - pracownika. 5. Radzenie sobie z trudnym odbiorcą komunikatu i przyciąganie jego uwagi oraz zaangażowania. 6. Konstruktywne reagowanie na krytykę w procesie komunikacji.
Dzień III
1. Sposoby budowania własnej wiarygodności w procesie komunikowania się. 2. Zasady budowania komunikatów karzących (reprymendy) w nieinwazyjny sposób. 3. Rozpoznawanie gier i prób manipulacji ze strony otoczenia. Zasady formułowania tzw. "antygry", jako konstruktywnego sposobu rozwiązywania tego problemu. Ćwiczenia 4. Określenie własnych mocnych stron pozwalających na budowanie wiarygodności w procesie komunikowania się z ludźmi. 5. Projektowanie indywidualnego rozwoju uczestników szkolenia w doskonaleniu porozumiewania się z ludźmi. Określenie indywidualnych kompetencji i ocena trudności.
