METODY PODNOSZENIE POZIOMU OBSŁUGI KLIENTA w ujęciu logistycznym i wiedzy pracowników POK Szkolenie przeznaczone jest przede wszystkim dla kierownictwa i właścicieli firm oraz szefów i personelu działów marketingu.
Program * jak zorganizować sprawną obsługę w sposób systemowy, jak radzić sobie z własnymi trudnymi emocjami pojawiającymi się w pracy, * telefoniczna obsługa klienta ; * telemarketing * jak stworzyć atmosferę przyjazną zarówno dla pracowników jak i klientów, w jaki sposób prowadzić rozmowy telefoniczne z klientami, * jakie kryteria przyjmują klienci oceniając sposób ich obsługiwania.
W ujęciu logistycznym * fazy obsługi klienta * obsługa klientów jako element działalności logistycznej i marketingowej. * wpływ pośredników na liczbę kontaktów rynkowych . * tworzenie i organizacja kanału dystrybucji. * marketing pomocny w określeniu systemu logistycznego. * Przykładowa tabela oceny punktowej obsługi klienta
Cele: * poznanie metod pozwalających zwiększyć sprzedaż poprzez podniesienie poziomu obsługi klienta * realizacja potrzeb klienta w zgodzie ekonomiką dostawcy .
Forma: Warsztatowo-treningowe metody nauczania: gry symulacyjne, ćwiczenia, dyskusja, studia przypadków. Metody te będą uzupełniane wykładami oraz komentarzami wprowadzającymi lub podsumowującymi określone etapy pracy uczestników szkolenia. Warsztat opierać się będzie na analizie przypadków i grach negocjacyjnych przygotowanych przez trenera i uczestników szkolenia. Czas: 2 dni
