Skuteczność wprowadzania nowoczesnego systemu zarządzania i efektywność działania kadry kierowniczej pozostaje w ścisłym związku z profesjonalizmem sekretarki. Sekretarka jest bardzo ważnym ogniwem w strukturze organizacyjnej firmy. Decyduje m.in. o pierwszym wrażeniu klienta (który w ten sposób wyrabia sobie opinię o firmie!), jakości przepływu i dystrybucji informacji, koordynacji działań osób i komórek firmy, organizacji przedsięwzięć mających wpływ na wizerunek firmy itp.
Profesjonalna i satysfakcjonująca klienta i szefa obsługa sekretarki - asystentki ma znaczący wpływ, zarówno na wizerunek firmy jako całości, jak i na budowanie opinii o jej szefie.

Skuteczność działania sekretarki jest zależna zarówno od jej wiedzy merytorycznej, jak i umiejętności interpersonalnych. Propozycja niniejszego szkolenia uwzględnia oba te aspekty. 

Cele szczegółowe:
1. Zwiększenie świadomości posługiwania się różnymi rodzajami komunikatów jako sposobu nieinwazyjnego wywierania wpływu na ludzi.
2. Podniesienie osobistych kompetencji w diagnozowaniu rzeczywistych treści zawartych w różnych komunikatach własnych i innych ludzi - rozpoznawanie gier, prób manipulacji.
3. Doskonalenie umiejętności słuchania i tworzenia jasnego przekazu - poznanie zasad rozmieszczania istotnych treści, tworzenia spójnej struktury wypowiedzi.
4. Nabycie umiejętności diagnozowania audytorium, dopasowywania formy i treści przekazu do odbiorców.
5. Ćwiczenie umiejętności prezentowania się jako wiarygodny autorytet.
6. Zwiększenie umiejętności nie poddawania się presji otoczenia, ochrony własnego terytorium psychologicznego z równoczesnym poszanowaniem praw innych ludzi

Program:
1. Integracja, wprowadzenie do pracy w grupie warsztatowej.
2. Autodiagnoza umiejętności kontaktowania się z ludźmi - test.
3. Sprawdzenie osobistych preferencji dotyczących sposobu komunikowania się z innymi - test i ćwiczenie w oparciu o doświadczenia osobiste z użyciem materiałów przygotowanych przez prowadzących.
4. Poznanie zasad dobrej komunikacji międzyludzkiej, barier zakłócających jej przebieg.
5. Komunikowanie się obronne i podtrzymujące. Gry symulacyjne, ćwiczenia.
6. Ćwiczenie praktycznych umiejętności konstruowania przekazu wiarygodnego, oraz spójnego pod względem merytorycznym i formalnym
7. Diagnozowanie odbiorcy, dopasowywanie treści i formy komunikatu do możliwości percepcyjnych odbiorcy.
8. Głos jako podstawowe narzędzie w pracy z telefonem
9. Aktywne słuchanie
10. Jak przez telefon stworzyć image profesjonalisty?
11. Etykieta telefoniczna
12. Rozmowa przychodząca
13. Zwroty, których należy unikać
14. W jaki sposób przekonać do siebie trudnego klienta?
15. Przyjmowanie zażaleń i reklamacji
16. Komunikaty motywujące i demotywujące do podejmowania aktywności własnej naszego rozmówcy.
17. Radzenie sobie z trudnym odbiorcą komunikatu i przyciąganie jego uwagi oraz zaangażowania.
18. Konstruktywne reagowanie na krytykę w procesie komunikacji.
19. Struktura firmy, standardy i procedury w pracy biurowej
- diagnoza potrzeb w zakresie doboru odpowiednich procedur zgodnych ze specyfiką firmy,
- organizacja pracy, stanowiska i środków technicznych,
- efektywne zarządzanie czasem,
- reguły pisania listów,
- różnice w formułowaniu pism służbowych i prywatnych,
- kryteria podziału pism biurowych,
- przykłady pism - specyfika formułowania treści,
- korespondencja handlowa.

W wyniku szkolenia firma może oczekiwać, iż:
- podniesie się sprawność i profesjonalizm pracy sekretarek i asystentek,
- szef uzyska dzięki temu więcej przestrzeni na pracę kreatywną,
- zwiększy się poczucie pewności szefa, że prowadzone sprawy idą właściwym torem,
- wzrośnie osobiste zadowolenie asystentki i sekretarki z własnej pracy, a co za tym idzie zwiększy zaangażowanie w realizację celów firmy,
- lepsze funkcjonowanie sekretarek na poziomie interpersonalnym będzie budować lepszą ogólną atmosferę w przedsiębiorstwie,
- praca sekretariatu będzie wysoce profesjonalna i oparta na standardach europejskich.

W trakcie warsztatów wprowadzamy elementy wiedzy z zakresu nieinwazyjnego wywierania wpływu, teorii gier międzyludzkich i budowania zachowań asertywnych, ale w odniesieniu i na materiale związanym bezpośrednio z pracą zawodową sekretarki. Jest to istotny element zwiększający poczucie przydatności szkolenia dla podniesienia osobistych kompetencji zawodowych uczestników warsztatów, umożliwiający bezpośrednie przeniesienie wiedzy do praktyki.
Umiejętność dobrego kontaktowania się z ludźmi przez telefon jest umiejętnością niezbędną do prawidłowego i satysfakcjonującego funkcjonowania w życiu osobistym i zawodowym każdego człowieka. Dobre przygotowanie merytoryczne, fachowe, często okazuje się niewystarczające do odnoszenia sukcesów, efektywnego pełnienia ról zawodowych, rozwiązywania problemów itp. Właściwe komunikowanie się z ludźmi jest umiejętnością (a nie cechą człowieka), w związku z tym można się tego nauczyć między innymi poprzez udział w proponowanych zajęciach.

Prowadzący: Renomowani trenerzy PTP

Forma: Warsztatowo-treningowe metody nauczania: gry symulacyjne, ćwiczenia, dyskusja, studia przypadków. Metody te będą uzupełniane wykładami oraz komentarzami wprowadzającymi lub podsumowującymi określone etapy pracy uczestników szkolenia.
Czas: 3 dni

Kontakt: