Właściwe komunikowanie się z ludźmi jest umiejętnością nabytą a nie cechą człowieka Profil uczestników:
Osoby zajmujące się sprzedażą i bezpośrednią obsługą klienta
Program: Szkolenie daje odpowiedź na takie pytania : * Jak słuchać aktywnie? * w jaki sposób pogodzić bycie asertywnym i nieustępliwym z grzecznością wobec klienta, * jak zorganizować sprawną obsługę w sposób systemowy, jak radzić sobie z własnymi trudnymi emocjami pojawiającymi się w pracy, * jak stworzyć atmosferę przyjazną zarówno dla pracowników jak i klientów, w jaki sposób prowadzić rozmowy telefoniczne z klientami, jakie kryteria przyjmują klienci oceniając sposób ich obsługiwania
Podstawowe cele: 1 Zwiększenie świadomości posługiwania się różnymi rodzajami komunikatów jako sposobu nieinwazyjnego wywierania wpływu na ludzi. 2. Podniesienie osobistych kompetencji w diagnozowaniu rzeczywistych treści zawartych w różnych komunikatach własnych i innych ludzi - rozpoznawanie gier, prób manipulacji. 3. Doskonalenie umiejętności słuchania i tworzenia jasnego przekazu - poznanie zasad rozmieszczania istotnych treści, tworzenia spójnej struktury wypowiedzi. 4. Nabycie umiejętności diagnozowania audytorium, dopasowywania formy i treści przekazu do odbiorców. 5. Ćwiczenie umiejętności prezentowania się jako wiarygodny autorytet. 6. Zwiększenie umiejętności nie poddawania się presji otoczenia, ochrony własnego terytorium psychologicznego z równoczesnym poszanowaniem praw innych ludzi.
Forma: warsztatowo-treningowe metody nauczania: gry symulacyjne, ćwiczenia, dyskusja, studia przypadków. Metody te będą uzupełniane wykładami oraz komentarzami wprowadzającymi lub podsumowującymi określone etapy pracy uczestników szkolenia. Wykłady zostaną wzbogacone foliogramami.
Prowadzący: Ewa Maksymowska - doświadczony psycholog, trener licencjonowany Polskiego Towarzystwa Psychologicznego. Były dyrektor poradni psychologicznych. Aktualnie Dyrektor Programowy Niepublicznej Placówki Edukacji PEN, wykładowca Centrum Metodycznego MEN, konsultant i współpracownik firmy ARIA POLSKA grupy Consultants Dories. Specjalista w zakresie komunikacji interpersonalnej, obsługi klienta, zaawansowanych technik rekrutacyjnych (Assessment Center) i innych. Kilkakrotne wieloletnie pobyty za granicą podnoszące kompetencje profesjonalne. Andrzej Koziar - licencjonowany trener - posiada doświadczenie w zakresie: prowadzenia negocjacji; rozmów handlowych; w pełnym zakresie obsługi klienta, organizacji sieci sprzedaży oraz skutecznej reklamy przy niskich kosztach. Wprowadził w życie wiele swoich nowatorskich pomysłów. Przez Szwedzki koncern Vattenfall powołany na kierownika marketingu i sprzedaży zrealizował autorskie programy szkoleń dla kadry oraz pracowników w tematach: negocjacje handlowe, telefoniczna obsługa klienta; telemarketing; obsługa menadżera; profesjonalna obsługa klienta ;Posiada bardzo bogate doświadczenie w kontaktach z klientem . Od 1997 roku pracował dla takich firm jak: AIG; PZU ;Winterthur ; Ergo Hestia ;Nordea ; Samopomoc; Zurych.
