Organizacja czasu pracy

Każda praca, nieważne, czy w dziale handlowym czy jako samodzielny handlowiec, wymaga odpowiedniego rozplanowania dnia. Jest to ważne, aby zawsze ze spokojem na wszystko mieć czas, nie mieć tzw. nerwówki. Wiadomo, że w stresie nic nie załatwimy, nasi klienci to też czują. Czują, jak chcemy coś załatwić szybko, bo już za parę minut mamy kolejne spotkanie lub finalizację. Tym samym nie poświęcamy odpowiednio czasu na badanie potrzeb oraz doradztwo naszego klienta.

więcej...

Nawiązywanie i podtrzymywanie kontaktów

W końcu z pewnością zaczniemy kontaktować się z naszymi klientami. Pierwszy już kontakt z nimi mamy od momentu kontaktu telefonicznego lub spotkana. Ważne jest, abyśmy pamiętali o kontakcie. Mam na myśli dokładne notowanie wszelkich informacji o potencjalnym kliencie, które możemy w przyszłości wykorzystać.

więcej...

Sztuka telefonowania

Przez jednych znienawidzona, przez innych lubiana "rozrywka"... Wszystko zależy od naszego nastawienia i doświadczenia. Jeśli Twoja firma posiada dział telemarketingu, to możesz śmiało odpuścić sobie czytanie tego tekstu. Jeśli nie, to nie pozostaje ci nic innego, jak zakasać rękawy i do dzieła!

więcej...

Przygotowanie do wizyty

Zazwyczaj każdy z handlowców popełnia jeden podstawowy błąd - nie jest przygotowany do wizyty u klienta. Pomijam tu kwestię merytoryczną, która jest obowiązkowa. Brak jest podstawowej wiedzy na temat działania oraz specyfiki firmy. A jest to podstawa.

więcej...

Czym jest Public Relations?

PUBLIC RELATIONS jest sztuką i nauką społeczną, analizującą trendy, przeprowadzającą ich konsekwencje, doradzającą kierownictwu przedsiębiorstwa oraz wdrażającą zaplanowane programy działania zmierzającego do zaspokojenia potrzeb (interesów) zarówno organizacji jak i społeczności publicznych.

więcej...

Sztuka asertywnej negocjacji w sprzedaży...

Co to są negocjacje? Jaki jest ich cel ? Dlaczego w ostatnich latach wzrosło znaczenie tego słowa i często tematyka sztuki negocjacji stała się jednym z elementów projektów szkoleniowych w wielu firmach . Słowo negocjacje coraz częściej pojawia się w wielu dziedzinach. Od tych związanych z codziennym naszym funkcjonowaniem po politykę, gospodarkę a przede wszystkim biznes. Artykuł ten poświecony jest formie negocjacji podczas rozmów z klientami korporacyjnymi. Jednak pewne aspekty sprawdzają się także w sprzedaży detalicznej.

więcej...

Jak się nie dać rekinom? Techniki skutecznej sprzedaży w pogoni za liderem

Istnieje stara, żydowska anegdota o trzech krawcach, którzy konkurowali ze sobą na jednej ulicy. Jeden z nich na swoim domu powiesił wielki szyld: "Najlepszy krawiec w tym mieście". Drugi napisał jeszcze większymi literami: "Najlepszy krawiec na świecie". Trzeci, najmniejszy z nich, powiesił na swoim warsztacie następujący szyld: "Najlepszy krawiec na tej ulicy".

więcej...

Czy wiemy już, co tak naprawdę znaczy profesjonalizm w sprzedaży i obsłudze klienta

Gdyby tak było, to zapewne z badań nie wynikałoby, że 83% klientów zmienia dostawcę, ponieważ jest niezadowolonych bardziej z jakości obsługi niż produktu. Przyczyn tego stanu może być wiele, ale jedna z istotniejszych polega na nienadążaniu dostawców za rozwojem rynku. Gdyby tak było, to zapewne z badań nie wynikałoby, że 83% klientów zmienia dostawcę, ponieważ jest niezadowolonych bardziej z jakości obsługi niż produktu.

więcej...