Słów kilka, o reagowaniu na obiekcje klientów

Sprzedawanie to bez wątpienia proces ekscytujący. Wiedzą to z pewnością wszyscy Ci, którzy na co dzień "zmagają się" ze swoimi klientami. Sprzedaż jest jak strategiczna gra, w której trzeba poznać "przeciwnika", wniknąć w jego świat wewnętrzny i przyjąć odpowiednią taktykę działania. Sprzedaż to w końcu nie tylko transakcja handlowa, ale swoisty flirt, w którym obie strony zaspakajają różne swoje potrzeby.

więcej...

Zamiast wstępu

Według "Słownika języka polskiego PWN" perswazja to "tłumaczenie komuś czegoś, namawianie, odradzanie; przekonywanie kogoś o czymś, perswadowanie". Tak więc sztuka perswazji, umiejętność perswadowania powinna zainteresować przede wszystkim tych, których praca polega na przekonywaniu ludzi, na namawianiu ich do czegoś, tych, którzy dzięki tym umiejętnościom zarabiają pieniądze. O kim mowa? Przede wszystkim o prezenterach i sprzedawcach. Nie ma więc większego znaczenia, jaki produkt sprzedają: czy jest to ubezpieczenie, samochód, depilator, czy zwykły batonik za złotówkę. Dla nich wszystkich umiejętność perswadowania bezpośrednio przekłada się na grubość portfela.

więcej...

Zadawanie pytań

Jak z pewnością wiecie, droga do sukcesu w sprzedaży wiedzie poprzez zadawanie pytań. Stereotyp, który musimy przełamać to, stwierdzenie, że sprzedawca musi mówić, mówić i jeszcze raz mówić. Błąd. Skuteczni sprzedawcy zadają pytania i uważnie słuchają. Słuchają nie tylko uszami, ale też oczami. Obserwują język ciała swoich rozmówców i wykorzystują zdobywaną w ten sposób wiedzę, aby odnieść sukces.

więcej...

Polecenia - referencje

O poleceniach można by było pisać a pisać... a mimo wszystko i tak nie stosujemy się do tego. A jest to podstawą spokojnej pracy. Przecież nie zamierzamy całego naszego czasu spędzać nad wyszukiwaniem non stop nowych klientów z jakieś bazy (np. panoramy firm). Można się w ten sposób wykończyć...

więcej...

Nasze słownictwo oraz zwroty

W naszej profesji bardzo ważne jest nasze słownictwo. Pomijam tu wszelkie slogany, ponieważ jako sprzedawcy, nie możemy stosować słownictwa z bazaru. Często musimy dostosowywać do klienta, ale zawsze musimy zachować pewien poziom. Pamiętajmy, że jesteśmy w oczach klienta ekspertami od danego produktu, my się na tym znamy i nikt nie powinien kwestionować naszej wiedzy.

więcej...

Organizacja czasu pracy

Każda praca, nieważne, czy w dziale handlowym czy jako samodzielny handlowiec, wymaga odpowiedniego rozplanowania dnia. Jest to ważne, aby zawsze ze spokojem na wszystko mieć czas, nie mieć tzw. nerwówki. Wiadomo, że w stresie nic nie załatwimy, nasi klienci to też czują. Czują, jak chcemy coś załatwić szybko, bo już za parę minut mamy kolejne spotkanie lub finalizację. Tym samym nie poświęcamy odpowiednio czasu na badanie potrzeb oraz doradztwo naszego klienta.

więcej...

Nawiązywanie i podtrzymywanie kontaktów

W końcu z pewnością zaczniemy kontaktować się z naszymi klientami. Pierwszy już kontakt z nimi mamy od momentu kontaktu telefonicznego lub spotkana. Ważne jest, abyśmy pamiętali o kontakcie. Mam na myśli dokładne notowanie wszelkich informacji o potencjalnym kliencie, które możemy w przyszłości wykorzystać.

więcej...

Sztuka telefonowania

Przez jednych znienawidzona, przez innych lubiana "rozrywka"... Wszystko zależy od naszego nastawienia i doświadczenia. Jeśli Twoja firma posiada dział telemarketingu, to możesz śmiało odpuścić sobie czytanie tego tekstu. Jeśli nie, to nie pozostaje ci nic innego, jak zakasać rękawy i do dzieła!

więcej...