Umiejętność dobrego kontaktowania się z ludźmi jest meta-umiejętnością niezbędną do prawidłowego i satysfakcjonującego funkcjonowania w życiu osobistym i zawodowym każdego człowieka. Dobre przygotowanie merytoryczne, fachowe, często okazuje się niewystarczające do odnoszenia sukcesów, efektywnego pełnienia ról zawodowych, rozwiązywania problemów itp.

Właściwe komunikowanie się z ludźmi jest umiejętnością (a nie cechą człowieka), w związku z tym można się tego nauczyć między innymi poprzez udział w proponowanych zajęciach.

"Sprzedaży i Obsługi Klienta"
 dla grupy pracowników działu handlowego mających bezpośredni oraz telefoniczny kontakt z klientami

Poziom obsługi klienta staje się najważniejszym elementem konkurencji pomiędzy detalistami. Pozyskanie zadowolonych, wiernych, stałych klientów jest celem większości sklepów, a zarazem gwarancją sukcesu w przyszłości. Kształtujemy uśmiechniętych, życzliwych, gotowych do pomocy, opiekuńczych, nie wywierających presji,  aktywnie sprzedających zawodowców - zgrany, współpracujący zespół. Dodatkowo sklepy otrzymują autorski skrypt "Podręcznik Sprzedawcy" - kompendium wiedzy nowoczesnego sprzedawcy.
      

Profil uczestników:
Szkolenie jest przewidziane dla osób, które mają już pewne doświadczenie w sztuce sprzedaży, i chciałyby podnieść swoje kompetencje, a także poznać swoje mocne strony i obszary do indywidualnej pracy (w oparciu o testy psychologiczne standaryzowane i znormalizowane w warunkach polskich).

Celem warsztatów jest pogłębienie umiejętności konstruktywnego rozwiązywania konfliktów i sporów. Osoba biorąca udział w zajęciach winna w ich wyniku lepiej radzić sobie z realną sytuacją występowania sporów,  umieć znajdywać dobre procedury rozwiązania sytuacji trudnych, dochodzić do porozumienia i pomagać w tym innym.

Prowadzenie efektywnych narad, zebrań - grupowe rozwiązywanie problemów i wspólne podejmowanie decyzji

Pracownicy firmy, by osiągnąć cel, muszą działać jako zespół. Ważną formą komunikacji, wymiany informacji, ustalania priorytetów i sposobów kooperacji, są spotkania i narady. Od ich efektywności zależeć może wiele.

Szkolenie jest przewidziane dla pracowników HR oraz osób zajmujących się kierowaniem zespołami ludzkimi.
Pracownicy HR powinni posiadać kompetencje pracy zarówno z indywidualnymi osobami, jak i grupami. Ważna jest więc zarówno umiejętność nieinwazyjnej komunikacji interpersonalnej jak i rozumienie podstawowych procesów grupowych. 
  

Dla kogo:
Szkolenie przeznaczone jest dla pracowników działów księgowych, menedżerów finansowych oraz osób, które chciałyby rozpocząć prowadzenie własnej działalności gospodarczej . Kurs ten umożliwi uczestnikom poznanie zasad funkcjonowania polskiego systemu podatkowego i zastosowanie go w praktyce.